Política de Devoluciones y Reembolsos

Nos complace ofrecer un reembolso completo por cualquier mercancía nueva y sin usar devuelta dentro de 30 días después de la entrega. Se deducirá una tarifa de envío de devolución de $9.99 de su reembolso. Esta tarifa se exime si su artículo llegó dañado o si cometimos un error con su pedido.

Tenga en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables. Todos los artículos en oferta y liquidación son venta final. No ofrecemos intercambios: simplemente devuelva el artículo y realice un nuevo pedido por lo que desea en su lugar.

Procesaremos un reembolso completo o intercambio por cualquier mercancía nueva y sin usar devuelta dentro de 30 días de su llegada.

Cómo Devolver Su Pedido Proceso de Devolución Proceso de Devolución

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Descargue y complete el formulario de devolución Descargue y complete nuestro formulario de devolución Por favor descargue el formulario de devolución aquí e inclúyalo dentro de su paquete de devolución. y luego inclúyalo en su envío de devolución , complételo e inclúyalo con su envío
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Haga clic aquí para descargar su etiqueta de envío de devolución y úsela para enviarnos el paquete. Use este enlace para descargar una etiqueta de envío de devolución prepagada Por favor descargue una etiqueta de envío en esta página para enviarnos su devolución.

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Tiempo de Procesamiento

Las devoluciones se procesan dentro de 5-7 días hábiles después de recibirlas

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Devoluciones y Sparkles Rewards

Cómo afecta una devolución a los puntos que ganó, a los puntos que utilizó y al importe que le reembolsamos.

No. Los puntos son una recompensa por una compra completada, así que cuando se reembolsa una compra, los puntos que generó se retiran de su cuenta. Una devolución parcial retira la parte proporcional de los puntos: si devuelve la mitad del valor de la mercancía, se retira la mitad de los puntos. El ajuste se realiza automáticamente al procesarse su reembolso y aparece en su historial de recompensas como «Reversed on Refund» (revertido por reembolso).

Vuelven a su saldo de recompensas en lugar de reembolsarse como dinero. Los puntos no son una moneda y nunca se reembolsan en efectivo. Si pagó parte de un pedido con puntos, esa parte se le devuelve en puntos y el resto se reembolsa a su método de pago original.

Reembolsamos lo que usted pagó realmente. Si se aplicó un descuento de recompensas al pedido, su factura lo muestra como una línea aparte y se cobró a su tarjeta el importe reducido, de modo que ese importe reducido es el que se devuelve. El resto del valor vuelve a usted en forma de puntos. Los gastos de envío de la devolución y cualquier gasto de envío original también se deducen cuando corresponde.

Eso ocurre cuando ya había gastado puntos que una devolución posterior retiró. El saldo no es un cargo y no debe usted nada: simplemente significa que los próximos puntos que gane servirán para devolver su saldo a cero antes de poder canjear de nuevo. Su nivel también puede bajar si el pedido devuelto era el que le daba derecho a él.

Gana 1 punto por cada $1 de mercancía de un pedido, y 10 puntos equivalen a $1 al finalizar la compra. El canje comienza a partir de 50 puntos. Los miembros Silver y Gold ganan a mayor ritmo. Actualmente los puntos no caducan.

Una cancelación se trata igual que una devolución. Se retiran los puntos generados por la parte cancelada y se devuelven a su saldo los puntos que hubiera canjeado en ella.

Términos del programa Sparkles Rewards

En vigor desde el 20 de agosto de 2026. Estos términos forman parte de nuestros Términos del Servicio y se aplican a la participación en Sparkles Rewards.

1. Elegibilidad y cuenta

Sparkles Rewards está abierto a clientes registrados con una cuenta en regla y se ofrece únicamente para compras personales y no comerciales. Los puntos se acumulan en una sola cuenta y no pueden transferirse, combinarse con otra cuenta, venderse, cederse ni legarse. Determinados grupos de clientes, incluidas las cuentas mayoristas y profesionales, no pueden ganar ni canjear puntos.

2. Obtención de puntos

Los puntos se ganan sobre el subtotal de mercancía de un pedido admisible y excluyen envío, manipulación e impuestos. Los puntos se registran una vez que el pedido está pagado y pasa a procesarse, no en el momento en que se realiza el pedido. El nivel de membresía puede aumentar el ritmo al que se ganan los puntos. También podemos ofrecer puntos adicionales por la creación de una cuenta, reseñas de productos, cumpleaños o promociones, a nuestra discreción y sujetos a las condiciones indicadas en el momento de la oferta.

3. Canje de puntos

Los puntos pueden canjearse por un descuento al finalizar la compra según la tasa de conversión publicada, con un mínimo y un máximo de canje por pedido. Los puntos no tienen valor en efectivo, no son propiedad, no constituyen un producto de valor almacenado ni una tarjeta regalo, y no pueden canjearse por efectivo, abonarse a una tarjeta ni cambiarse por nada que no sea un descuento al finalizar la compra. Los puntos no pueden aplicarse a gastos de envío, impuestos, tarjetas regalo ni pedidos ya realizados. Se aplican las tasas de conversión y los límites vigentes en el momento del canje.

4. Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Los puntos se ganan por compras completadas. Cuando un pedido o cualquier parte de un pedido se devuelve, se reembolsa o se cancela, revertiremos los puntos obtenidos por la parte reembolsada o cancelada. La reversión es proporcional al valor de la mercancía devuelta o cancelada y se aplica con independencia de que los puntos ya se hayan canjeado.

Cuando se hayan canjeado puntos en un pedido que posteriormente se devuelve, se reembolsa o se cancela, los puntos canjeados se devuelven a su saldo de recompensas por la parte reembolsada. Los puntos canjeados nunca se reembolsan en efectivo ni se abonan a un método de pago, y el reembolso monetario se limita al importe efectivamente cargado a su método de pago tras aplicarse el descuento de recompensas. Nada en estos términos le da derecho a recibir a la vez un reembolso monetario del descuento de recompensas y la devolución de los puntos subyacentes.

La reversión puede dar lugar a un saldo de puntos negativo cuando los puntos obtenidos por el pedido devuelto ya se hayan gastado. Un saldo negativo no es una deuda y no procede pago alguno; los puntos que gane después se aplican al saldo negativo hasta que llegue a cero, y no será posible canjear hasta entonces. Los puntos adicionales y promocionales concedidos en relación con un pedido devuelto también pueden revertirse. El nivel de membresía se recalcula tras cualquier reversión y puede disminuir en consecuencia.

5. Caducidad, pérdida y cierre de la cuenta

Actualmente los puntos no caducan. Nos reservamos el derecho de introducir un plazo de caducidad previa notificación. Todos los puntos no canjeados se pierden sin compensación si su cuenta se cierra por usted o por nosotros, o si determinamos de buena fe que los puntos se obtuvieron por error, abuso, fraude, declaración falsa, incumplimiento de estos términos o mediante un patrón de compras y devoluciones realizado para acumular puntos. En tales circunstancias también podemos ajustar o retirar puntos, suspender el canje o poner fin a la participación en el programa.

6. Cambios en el programa

Podemos modificar, suspender o interrumpir Sparkles Rewards, o enmendar estos términos, incluidas las tasas de acumulación, las tasas de conversión, los umbrales de nivel, los límites de canje y la elegibilidad, en cualquier momento. Los cambios entran en vigor cuando se publican en esta página. La participación continuada tras un cambio constituye su aceptación. Los puntos no son propiedad y no confieren ningún derecho adquirido; si se interrumpe el programa, avisaremos con antelación razonable de la fecha a partir de la cual dejarán de poder canjearse.

7. Disposiciones generales

Los puntos no tienen valor en efectivo, carecen de valor monetario o de cambio fuera del programa y no están sujetos a ninguna obligación de bienes vacantes o no reclamados. Cuando estos términos entren en conflicto con una oferta promocional, prevalecerán las condiciones de esa oferta únicamente respecto de ella. Nuestros registros de puntos ganados, canjeados y revertidos constituyen el registro fehaciente de su saldo salvo error manifiesto. Si alguna disposición de estos términos resulta inaplicable, las restantes seguirán en vigor.